Dacă aveți suspiciunea că un contor este defect, anunţaţi defecţiunea telefonic fie apelând direct distribuitorul aferent zonei în care locuiți, fie prin intermediul furnizorului dumneavoastră. În urma solicitării, o echipă specializată se va deplasa pentru efectuarea verificării în teren. În situaţia în care aceștia vor constata defecţiunea contorului, aparatul va fi înlocuit cu unul verificat şi atestat metrologic.
Dacă în urma acestei proceduri doriţi o verificare mai amănunţită a contorului, acesta va fi demontat şi dus la laboratorul de metrologie pentru verificări. În cazul în care se constată că acesta funcţionează corect aveţi obligaţia de a plăti taxa de verificare a contorului şi taxa de înlocuire contor.